1月22日，为实现2019年春运期间旅客“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”目标，天津站多举措确保春运首日秩序平稳。

1月21日，铁路春运正式启动，天津站多举措确保旅客平安、有序、温馨出行。天津站及所辖中间站共开设窗口182个，自动售取设备102台，并根据客流需要，灵活调整退票、改签专口数量，确保旅客顺利购票乘车。车站启用39台人脸识别系统，进一步方便旅客进站乘车。协调公安部门，配齐安检人员，动态调整安检通道，在高峰时段最大限度可开启9条安检通道，启动安检门11个，提升安检进站效率。分别在南站进口和北地下进站口，设置“急客”服务通道2条，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务。同时，车站还实现铁路地铁安检互认，每日将减少3万多人的重复安检，方便旅客出行。

开足售票窗口。春运期间，天津站及所辖中间站共开设窗口182个，其中车站人工售票窗口45个，站外代售窗口35个，自动售取设备102台，保证在购票高峰时段全部开启。根据客流需要，灵活调整退票、改签专口数量，确保窗口排队购票旅客不超过20人。

增加售票处1处。在北广场一层增设自动售取票机6台，人工售票口1个，改变了北一层进站的旅客无法购票取车票的现状，完善了售票设施。

实现售票支付多样化。完善车站窗口、自助售票机、出站补票移动支付功能，实现现金、银行卡、微信和支付宝等多样化支付手段，方便旅客购票。

提升进站效率。增设人脸识别系统39台，沟通公安部门，配齐安检人员，动态调整开启安检通道。高峰时段最大限度可开启9条安检通道（较日常增加3条），启动安检门11个，特殊情况可适当安排双手检，努力实现旅客安检排队不超过5分钟，提升安检进站效率。

实现铁路地铁安检互认。天津站现已实施国铁和地铁安检的双向互认，预计每日减少3万多人的重复安检，方便了旅客出行。

提供急客优先服务。天津站设置“急客”服务通道2条，分别在南站进口和北地下进站口，安排志愿者引导服务，为距离开车15分钟以内的旅客，提供优先取票、安检、验证、检票上车服务，避免旅客延误旅程，真正做到“急旅客之所急”。

常态化开启地下进站快速进站通道。春运期间，每日6:00至20:00常态化开启地下快速进站通道，方便乘坐城际、高铁的旅客快速进站乘车。

提供重点旅客预约服务。在高架候车厅中央位置设置“四区一室”，即商务座候车专区、重点旅客候车区、儿童候车娱乐区、军人候车区和哺乳室，满足重点旅客候车需求。向社会公布预约服务电话，010-12306以及天津站玫瑰服务热线022-26193702，保证24小时有人接听。

提供互联网订餐及特产预定服务。继续开设互联网订餐及特产预定服务，为旅客提供更多的餐饮选择和更便捷的餐饮服务。

保证设备设施正常运行。春运前，对客服设备、售票设备进行全面检查，春运期间，安排设备维保人员24小时巡视、监控，发现故障及时修复，保证客服设备作用良好。（记者 王晖 付光宇）

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