5月19日是全国助残日。记者了解到，武汉首批听障骑手团已经上岗半个月，在无声的世界里他们骑行在大街小巷，连接起商家和顾客，准时送达香喷喷的外卖。在青鱼嘴饿了么配送站站长曹月眼中，这些小伙比普通骑手适应能力更强。

与客人沟通全靠短信

5月17日下午3时，黄鹂路东亭小区一些老人们已经结束午睡，在小区里遛娃。在饿了么配送站里，刚刚闲下来的骑手们开始了他们的午餐。

几名仍戴着头盔的骑手引起了记者注意，他们打着手语彼此交流着。青鱼嘴饿了么配送站站长曹月告诉记者，这是一群听障骑手，从半个月前第一人入职，到带动朋友加入，如今这个团队已有六人。

无声的世界，如何与顾客交流？最早入职的听障骑手杨洋展示了他的手机，满屏都是与顾客交流的短信：“你好，我是饿了么外卖骑手杨洋，由于听障原因不能接打电话，你的外卖已经在路上，有任何需求请短信联系，我随时关注信息，谢谢！”

“现在很少有人会收到短信就点开，所以我会先给顾客打个电话，打通后再挂掉，立即发送短信，确保顾客收到取餐消息。”杨洋通过打字告诉记者。

半个月共接了上千单

曹月觉得，这些小伙比普通骑手做起事情来适应能力更强。“基本上带他们走一遍，就能记住商户的位置，配送区域的所有楼栋，也基本上都能记住。”曹月介绍，为了减少问路和查询导航耗费的时间，听障骑手们闲时常常聚在一起，手绘送餐区域地图。

生理的缺陷并没有过多影响他们的工作质量，甚至好评率还非常高。杨洋第一天上岗便完成了40单，和站点的老骑手不相上下。短短半个月，他们接了有上千单。

来自顾客的理解与好评，让听障骑手倍感温暖。当收到听障骑手发送的取餐短信时，很多顾客会选择主动下楼来等外卖，还有的顾客会一直盯着软件上骑手的实时定位，精准开门取餐，或者短信让小哥将餐品“放门口架子上或者前台”，以此避免取餐中的语言沟通障碍。

希望闯出自己一片天

为何想到做骑手？团队几人都表示，主要是收入高。据曹月介绍，按照目前他们的接单量，月收入可望在7000元左右。此前，杨洋做过传菜员，操作过切割机，工资不高，而且因为沟通原因，无法继续下去。“在这里，配送站能够作为后盾，在他们遇到障碍时与顾客进行语言沟通。”曹月介绍。

杨洋表示，他希望有更多的企业，能关注听障群体，给他们平等就业的机会。“我们也希望闯出属于自己的一片天。”杨洋在与记者沟通的白纸上认真地写道。（记者 陈红 通讯员 李超霖）

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