一、公司概况

完美世界是位列国内行业前茅的“影游综合体”，业务涵盖影视、游戏、电竞三大板块。作为中国最早自主研发游戏引擎和最早进行海外游戏运营的公司之一，完美世界为全球100多个国家和地区的用户群体提供高品质的文化产品。值得一提的是，完美世界立足精品化的策略，在当前市场和产业进入深度调整的关键时期，仍保持着稳定增长。公司坚持自主研发产品，注重品质、注重传统文化传承、立足社会效益。完美世界将在政府政策的引导下，持续注重技术驱动，以匠心打磨产品，同时提升全球化研发与制作实力，助力文化产业高质量发展，打造全球性中国文化品牌。

二、履行社会责任情况

1.守法合规

完美世界作为一家上市游戏企业，始终践行守法合规，履行企业社会责任，立志成为良好的企业公民。

完善体系建设。完美世界不断完善合规管理体系建设，积极推进以信息化手段来完善合规管理。通过线上合规审批、建立利益冲突披露系统、开展合规培训、建立全员合规测试系统等方式，逐步提高全体员工的合规意识，促进公司合法、合规、可持续经营。

开展合规培训。完美世界通过线上、线下两种途径，对员工进行合规培训。2018年，完美世界全员面对面合规培训30余场次，逾3000人参加，受到员工广泛好评。并通过 “看视频答问题”的方式，开展线上员工合规培训，在线测试完成率为90%以上。

完美世界员工接受合规培训

促进合规交流。完美世界加入全国企业合规委员会和中国阳光诚信联盟，积极推进与各企业之间的合规交流，培育合规文化，完善合规建设。

加强技术支持。完美世界法务部通过总结归纳合同流程规律、调研业务部门期望诉求，并配合信息技术开发部门，自主研发了“合同审核及数据分析系统”，系统围绕审核效率、审核质量、大数据分析三大要素，致力于提高法务部门和业务团队的协同水平和工作效率，该系统已于2019年4月在所有游戏业务部门铺开使用。

2.数据安全

完美世界高度重视对玩家数据信息的保护，组建了专业的安全团队，建立了完善的安全体系，通过安全防护平台、安全制度和流程将安全从上至下贯穿业务之中，大力提高安全防护能力，并且公司也积极参与国家各项安全认证和评估工作，通过第三方监督方式查漏补缺，例如多个三级等级保护认证、大数据安全专项等。

以保护玩家虚拟财产为例，完美世界认为当前网络安全形势严峻，地下黑产早已形成账号盗取、财产清洗、销账等分工明确的产业链，而安全是动态对抗的过程，因此完美世界在安全技术上做了大量投入，开发了各类安全系统来实现纵深防护，例如用户的虚拟财产保护上，完美世界开发了“完美令牌”，这是一种动态口令APP，免费供玩家使用，可以有效防止木马盗号，保护玩家账号安全。而当部分玩家因为没有使用令牌，被撞库时（“撞库”指在其他地方泄露的账号密码被黑产用到完美世界系统中进行尝试），完美世界后端安全防护系统会自动阻断攻击，并监控资产异常波动来主动保护玩家资产。

此外，完美世界还组建对外的“完美安全应急响应中心（PWSRC）”，接收外部安全事件和安全漏洞，并给予物质奖励来积极发现和处理完美世界各类安全事件，通过内外结合不断提高安全能力，服务好用户，保护好用户。

3.内容安全

完美世界切实担负起内容管理主体责任，维护用户权益，尤其注重对青少年世界观、价值观的正确引领。

第一，注重传承传统优秀文化。一直以来，完美世界注重网络游戏内容建设，从旗下现有产品来看：有继承传统文化因素的经典游戏《完美世界》；有取材于现代网络文学和影视作品的《诛仙》《武林外传》；有体现中国独特武侠文化的《笑傲江湖》《射雕英雄传手游》等。通过对不同文化类型的兼收并蓄、去芜存菁，完美世界形成了蕴含中国优秀文化的系统文化体系。

《完美世界》场景图

《诛仙》场景图

第二，着力防范游戏沉迷，助力青少年健康成长。从2011年开始，完美世界发起实施“网络游戏未成年人家长监护工程”社会性公益行动，为家长纠正未成年子女沉迷游戏提供切实可行的方法。包括建立服务页面，公布咨询电话，开通受理渠道，详细介绍受理方式。家长需要了解、引导、控制孩子游戏活动的，可实名提出要求。一经核实，完美世界将依照家长的要求，持续跟踪观察，及时反馈该账号的活动，限制或停止对该未成年人提供相关游戏服务，遏制未成年人的不当游戏行为。

此外，完美世界根据《网络游戏防沉迷系统开发标准》所开发的“防沉迷系统”及配套的“实名认证方案”在旗下端游产品中积极运行。玩家游戏注册需要实名认证，且成年，才能正常体验游戏；填写虚假信息，或者未成年，则会被纳入防沉迷系统，受到游戏时间、收益限制。通过对未成年人使用网络游戏的间隔时间、收益进行限制和引导，保障未成年人适度使用网络游戏，并有足够的时间休息、学习。另外，手游的防沉迷系统也在特定游戏内试行。

4.社会认可

自2011年至2019年，完美世界8次被认定为“全国文化企业30强”，并获评2011-2012年度、2013-2014年度、2015-2016年度、2017-2018年度国家文化出口重点企业。2016年，完美世界荣获最具社会责任上市公司奖。2017年，完美世界荣获2016-2017年度中国最受尊敬企业。2018 年，完美世界获得“中国游戏社会责任企业典范奖”。这些都是业界对完美世界的认可。

5.文教价值

游戏不仅是娱乐，更是一种工具，能与各个传统行业密切结合，直接推动传统技术和模式的创新优化。例如功能游戏运用最新的互动呈现技术，在学习教育、技能训练、康复医疗、科学研究等方面提出了新一代解决方案。完美世界控股集团旗下完美世界教育与中央美术学院共建“未来媒体中心游戏设计协同创新实验室”，专注“功能性游戏”开发合作，为功能性游戏设计项目孵化、人才培养、课程体系建设提供艺术教育解决方案和智力支持，通过优秀的功能性游戏作品的专业性及科技性解决现实问题造福大众社会。完美世界控股集团旗下教育板块已开发出了运用游戏化方式教儿童识字、学数学、学英语的儿童教育App软件。通过“游戏赋能”不同行业，不仅将极大拓宽未来游戏产业的发展空间，更能最大程度发挥游戏的社会正向价值。

6.社会公益

完美世界一直致力于社会公益慈善事业，用实际行动践行一家文化企业的社会责任。

理念：链接更多利益相关方，帮助社会资源与受助群体找到相匹配的助力方式，增进受助社群价值网络的塑造，以及更好的让他们连接到主流的社会价值网络。

架构及运作体系：2013年，完美世界正式设立了专项公益基金，即完美世界员工公益基金，用于开展多维度的公益活动。目前，完美世界员工公益基金业务活动范围主要包括四个方面：（1）济困、救孤助残、赈灾救援、抗击疫情等社会公益活动；（2）青少年教育发展及其他社会教育发展项目；（3）完美世界员工及员工直系家属公益项目；（4）完美世界用户公益项目。

完美世界公益支教志愿老师与沙依坡乡中心小学的学生们

对于企业来说，公益不仅仅是捐赠，还包括对员工、消费者、社会、环境等的综合公益贡献，体现为企业社会责任。完美世界于2016年成立企业社会责任部，并连续两年发布了企业社会责任报告，以回应利益相关方的关切。

另外，2018年完美世界企业社会责任（CSR）推进委员会正式成立，成员包括CEO及众多高管。企业社会责任推进委员会旨在以公益为基点，更加系统地扩展企业社会责任的边界。

三、履行社会责任存在的不足和改进措施

完美世界在履行企业社会责任方面一直在路上，只有进行时。完美世界立足于打造核心竞争力，加强自主研发和精品化创造，同时结合文创市场的新环境、新变化，不断拓宽完美世界的社会责任边界，增强完美世界的履职能力。

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