人民网北京7月4日电 （记者陈斌）“你好，是12328交通运输服务监督电话吗？我刚才在火车站打车到国际酒店下车后，将手机落在出租车上了，不知道车牌号码，非常着急，需要你们的帮助！”日前，秦皇岛12328交通运输指挥中心接听到一名游客的求助电话，失主语无伦次，心情急躁。

“您别急，我们马上处理！”接线人员在登记相关信息后，立刻连线交通广播，播报该失物信息；5分钟后，联系上该出租车司机，指挥中心派专人将失物送到失主下榻的酒店，乘客接过手机的那一刻，激动心情无以言表，颤抖着对工作人员说“感谢你们，感谢12328……”

2018年1月，秦皇岛市交通运输局利用互联网+思维，在河北省内率先开通12328交通运输服务监督电话，以便更好的服务社会公众。

服务监督电话自开通以来，至今已解决5500多个群众诉求，处理违法违纪人员13人，帮助乘客寻找失物2100余件，即时答复率、办结率和回访满意率均达到100%，得到了社会各界的一致好评。目前，12328已成为秦皇岛市交通运输部门听民声、畅民意、汇民智、解民忧，解决侵害人民群众利益诉求的重要渠道。

为实现城市信息化发展和新型智慧城市建设，秦皇岛市交通运输局将综合运用互联网、大数据、人工智能与交通运输的深度融合等手段，力争到2020年实现建设、运营、服务和管理的信息化，构建大数据管理的智慧交通体系，打造全省乃至全国的示范标杆城市。

分享让更多人看到