人民网北京10月21日电 “这次参观机会非常难得，我第一次走进地铁的检修车间，观察到地铁列车的构造细节。通过和京港地铁的工作人员的交流，也了解到地铁平时是如何运营的。”车辆工程专业的学生网友罗羽菲告诉记者。

10月21日，北京市交通委员会与京港地铁在4号线马家堡车辆段，共同举办乘客开放日活动。乘客代表借助AR技术参观车辆检修工作，并在总经理见面会上与京港地铁管理层展开交流。当天，京港地铁推出小程序，升级官网、微信，并发布全新卡通形象“出行小管家阿捷”。

首线开通10年来 4条线路共安全运送乘客49.7亿人次

2009年9月28日，京港地铁4号线正式开通。10年间，京港地铁作为国内首个实践PPP模式的轨道交通运营企业，所辖4号线及大兴线、14号线、16号线共计17次缩短发车间隔，累计运送乘客达49.7亿人次，列车安全运营总里程达7.3亿车公里，在站内引入各类便民设备设施420余台，开展列车多功能区改造、动物园站外雨棚改造、车站卫生间改造、安装防夹挡板等各类工程改造1000余项，安检查出违禁品超过77.7万件，为乘客提供了安全、可靠、舒适、便捷的生活服务。

同时，京港地铁致力于打造现代城市出行空间，持续开展M地铁系列文化公益活动及安全训练营等安全类公益活动共计170余次，连接沿线社区，开展志愿服务活动，累计志愿服务时长超过4.5万小时，积极履行企业社会责任。

“特约体验官”参与京港地铁乘客开放日活动。 记者孝金波 摄

搭建乘客与京港地铁的沟通桥梁

为更好地聆听乘客的声音，京港地铁举办总经理见面会，通过官方微信、微博及沿线社区宣传招募，邀请120余名乘客代表作为“特约体验官”来到活动现场，和京港地铁管理层展开交流。

多位“特约体验官”对京港地铁多项安全、便利的出行服务表示肯定，如每周五、周日夜间4号线双向延长运营为乘客提供了方便，站内标志标识清晰，列车运行平稳，车门、屏蔽门关闭前的提示及时，站内明亮、整洁，工作人员服务态度热情等，也希望能进一步缓解拥挤，持续提升候车环境，继续开展各类公益活动，为乘客提供更为便捷、多元的出行体验。

京港地铁正式发布全新卡通形象“出行小管家阿捷”。京港地铁 供图

打造新媒体矩阵 全新卡通形象发布

为提升乘客服务及网友体验，10月21日，京港地铁推出小程序，升级官网及微信，打造新媒体矩阵，通过优化界面、加载更多实用功能，为乘客及网友提供更加优质、全面的服务平台。

在全新的小程序及升级的官网、微信中，乘客可以进行全路网线路查询及京港地铁所辖车站站内设备、设施查询；京港地铁失物管理系统也接入小程序、官网及微信，乘客可以通过关键字自主查询京港地铁所辖线路中的失物；在升级版微信中，乘客可以在“常见问题”列表中查询“无法正常进出站怎么办”、“怎样换取发票”等常见问题，也可以通过“我要找客服”按钮，一键接通地铁服务热线。据悉，未来，京港地铁小程序还将推出更多功能，加强与乘客的互动。

在本次活动中，京港地铁正式发布了全新卡通形象“出行小管家阿捷”。它头戴智能眼镜、佩戴智能肩环、警戒腰带和智能护臂，寓意着京港地铁将立足行业、面向未来，为乘客提供智能化、人性化的地铁出行及生活服务。

乘客代表借助AR技术了解列车维修工作。京港地铁 供图

乘客参观车辆段 AR技术助力

在乘客开放日活动中，乘客代表参观了4号线马家堡车辆段，借助AR技术，了解京港地铁全寿命周期管理理念，以及列车、车门、空调、转向架等部件及其维修策略。

地铁列车的部分关键零部件，经3D建模后可360度观看，同时配以详尽的数据解释说明，通过增强现实的体验，让乘客身临其境地了解列车维修的工作，感受京港地铁精细化、专业化的管理，以及在保障地铁出行安全方面付出的努力。

京港地铁乘客开放日活动参与者合影。京港地铁 供图

据悉，京港地铁以PPP模式参与投资、建设并运营北京的地铁4号线、14号线、16号线，并负责运营管理大兴线。目前，京港地铁所辖各线日均客运总量约为197.4万人次，4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟。（孝金波 燕文青）

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