“特约体验官”走进京港地铁 AR技术来助力

——北京市交通委与京港地铁举办乘客开放日活动

2019年10月21日14:34  来源:人民网-社会频道
 

人民网北京10月21日电 “这次参观机会非常难得,我第一次走进地铁的检修车间,观察到地铁列车的构造细节。通过和京港地铁的工作人员的交流,也了解到地铁平时是如何运营的。”车辆工程专业的学生网友罗羽菲告诉记者。

10月21日,北京市交通委员会与京港地铁在4号线马家堡车辆段,共同举办乘客开放日活动。乘客代表借助AR技术参观车辆检修工作,并在总经理见面会上与京港地铁管理层展开交流。当天,京港地铁推出小程序,升级官网、微信,并发布全新卡通形象“出行小管家阿捷”。

首线开通10年来 4条线路共安全运送乘客49.7亿人次

2009年9月28日,京港地铁4号线正式开通。10年间,京港地铁作为国内首个实践PPP模式的轨道交通运营企业,所辖4号线及大兴线、14号线、16号线共计17次缩短发车间隔,累计运送乘客达49.7亿人次,列车安全运营总里程达7.3亿车公里,在站内引入各类便民设备设施420余台,开展列车多功能区改造、动物园站外雨棚改造、车站卫生间改造、安装防夹挡板等各类工程改造1000余项,安检查出违禁品超过77.7万件,为乘客提供了安全、可靠、舒适、便捷的生活服务。

同时,京港地铁致力于打造现代城市出行空间,持续开展M地铁系列文化公益活动及安全训练营等安全类公益活动共计170余次,连接沿线社区,开展志愿服务活动,累计志愿服务时长超过4.5万小时,积极履行企业社会责任。

“特约体验官”参与京港地铁乘客开放日活动。 记者孝金波 摄

搭建乘客与京港地铁的沟通桥梁

为更好地聆听乘客的声音,京港地铁举办总经理见面会,通过官方微信、微博及沿线社区宣传招募,邀请120余名乘客代表作为“特约体验官”来到活动现场,和京港地铁管理层展开交流。

多位“特约体验官”对京港地铁多项安全、便利的出行服务表示肯定,如每周五、周日夜间4号线双向延长运营为乘客提供了方便,站内标志标识清晰,列车运行平稳,车门、屏蔽门关闭前的提示及时,站内明亮、整洁,工作人员服务态度热情等,也希望能进一步缓解拥挤,持续提升候车环境,继续开展各类公益活动,为乘客提供更为便捷、多元的出行体验。

京港地铁正式发布全新卡通形象“出行小管家阿捷”。京港地铁 供图

打造新媒体矩阵 全新卡通形象发布

为提升乘客服务及网友体验,10月21日,京港地铁推出小程序,升级官网及微信,打造新媒体矩阵,通过优化界面、加载更多实用功能,为乘客及网友提供更加优质、全面的服务平台。

在全新的小程序及升级的官网、微信中,乘客可以进行全路网线路查询及京港地铁所辖车站站内设备、设施查询;京港地铁失物管理系统也接入小程序、官网及微信,乘客可以通过关键字自主查询京港地铁所辖线路中的失物;在升级版微信中,乘客可以在“常见问题”列表中查询“无法正常进出站怎么办”、“怎样换取发票”等常见问题,也可以通过“我要找客服”按钮,一键接通地铁服务热线。据悉,未来,京港地铁小程序还将推出更多功能,加强与乘客的互动。

在本次活动中,京港地铁正式发布了全新卡通形象“出行小管家阿捷”。它头戴智能眼镜、佩戴智能肩环、警戒腰带和智能护臂,寓意着京港地铁将立足行业、面向未来,为乘客提供智能化、人性化的地铁出行及生活服务。

乘客代表借助AR技术了解列车维修工作。京港地铁 供图

乘客参观车辆段 AR技术助力

在乘客开放日活动中,乘客代表参观了4号线马家堡车辆段,借助AR技术,了解京港地铁全寿命周期管理理念,以及列车、车门、空调、转向架等部件及其维修策略。

地铁列车的部分关键零部件,经3D建模后可360度观看,同时配以详尽的数据解释说明,通过增强现实的体验,让乘客身临其境地了解列车维修的工作,感受京港地铁精细化、专业化的管理,以及在保障地铁出行安全方面付出的努力。

京港地铁乘客开放日活动参与者合影。京港地铁 供图

据悉,京港地铁以PPP模式参与投资、建设并运营北京的地铁4号线、14号线、16号线,并负责运营管理大兴线。目前,京港地铁所辖各线日均客运总量约为197.4万人次,4号线工作日早高峰由南向北方向最小发车间隔低于2分钟。(孝金波 燕文青)

(责编:岳弘彬)

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