□向帅

电子客票真的来了！

今年以来，中国国家铁路集团有限公司在全国各地逐渐试点和推广电子客票。2020年春运期间，电子客票基本覆盖全国高铁线路。

电子客票一词对旅客而言并不陌生，电子客票在民航业早已推行多年，对民航业的发展起到了巨大的推动作用，从这一角度看，铁路推行电子客票业务也是顺应时代发展。

电子客票打通了互联网与车站服务窗口之间的信息渠道，方便乘客自助化实名验证和自助化验票。对于车站来说，电子客票提高了通过率，节约了人工成本，减少纸张使用和印刷，有助于服务领域的智能化、数据化、云端化的发展；对于乘客来说，使用电子客票后，不用换取纸质车票，直接通过身份证或乘车码进站上车，减少了纸质车票丢失后挂失、补票的麻烦，出门更加安全和方便。

此次推行电子客票出发点是好的，但在推广过程中产生了一些问题：比如，如果乘客的出发站或到站的任何一站没有电子验票装置，电子客票就无法使用；比如，上了年纪的乘客，连纸质票取票都需要其他人帮忙，电子客票更让他们搞不懂；再比如，乘客通过购票机买票只能获得购票信息单，想要报销还需要打印“报销凭证”，不仅浪费时间，打印的车票还没有车厢座位信息。这些问题如果不解决，不仅会影响乘客的使用体验，也会让电子客票的推行受阻。

电子客票是科技发展下的大势所趋，经得起民意和时间的检验。虽然暂时可能会有这样那样的问题，却并不妨碍它的最终走向是双赢。当然，在具体执行过程中，需要给乘客更多的选择权，乘客也需要给电子客票更多的宽容度，唯有双方共同努力，才能让电子客票的推行和实施少点矛盾、多些和谐。

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