人民网北京1月11日电 （孟植良）记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，春运启动以来，学生、务工人员集中出行，铁路客流保持高位运行。1月11日，春运第二天，全国铁路预计发送旅客1230万人次，同比增长38.1%。铁路部门采取多项便民利民服务举措，助力旅客便捷出行。

1月10日，全国铁路发送旅客1172.6万人次，同比增加219.4万人次，增长23.0%，铁路运输安全有序。其中，北京局集团公司发送旅客109.6万人次，同比增加22.0万人次，增长25.2%；上海局集团公司发送旅客227.4万人次，同比增加28.5万人次，增长14.4%；广州局集团公司发送旅客165.4万人次，同比增加6.9万人次，增长4.4%。10日，铁路部门开始发售2020年2月8日（正月十五）车票，当日全国铁路共售出车票1482.7万张，其中铁路12306网售出1282.0万张，占总售票量的86.5%。候补购票订单兑现24.1万笔，车票29.1万张，昨日已发列车车票候补兑现率达69.8%。目前旅客购买2020年2月8日车票热门方向为：北京至上海、广州；哈尔滨至北京；郑州、武汉至广州；西安至北京、上海、广州；成都至北京、上海、广州。热门方向仍有少量余票，其他方向余票充足，旅客朋友可及时购买。

针对学生、务工客流集中出行的情况，各地铁路部门加大服务力度，多措并举，助力便捷出行。上海局集团公司阜阳北站开设军人候车区、重点旅客候车区、商务区、儿童游乐区、母婴候车室，为重点旅客提供温馨服务。西安局集团公司与西安市总工会共同发起、开行“暖心高铁专列”，免费送川、渝、豫、鄂籍500余名农民工平安返乡。南宁局集团公司组织青年志愿者在各大车站引导旅客进站乘车，服务重点旅客出行。兰州局集团公司组织青年志愿者为老年旅客等重点服务对象答疑解惑，讲解电子客票使用方法，让旅途充满温暖。

铁路部门提醒广大旅客，目前电子客票应用已经基本覆盖全国高铁线路和城际铁路，如果旅客购买的车票为电子客票，无需换取纸质车票，请持购票身份证件即可检票乘车。如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到全国任一车站自动售取票机或售票窗口打印。同时，铁路部门提示旅客朋友们在乘坐火车，特别是上下车时，不要做“低头族”，一味看手机，注意脚下安全，避免发生意外。

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