“轮椅姐”朱立红的最后一个春运

2018年03月08日13:36  来源:人民网-社会频道
 
3月5日,师徒三人都把爱心服务室打扫得干干净净。
3月5日,师徒三人都把爱心服务室打扫得干干净净。

说起沈阳铁路集团公司长春站客运值班员朱立红,很多人都会翘起大拇指。1992年11月,朱立红从事铁路客运服务工作以来,始终把“温暖他人,快乐自己”作为服务旅客的动力之源,用坚定执著的信念、无微不至的服务、大爱无疆的情怀迎送八方旅客,让扶危助困的德善之举溢满春城,成为远近闻名的“轮椅姐”。她热心真诚服务旅客,在社会各界产生了强烈反响,引起了广泛的关注和好评,先后荣获“全国劳动模范”“全国岗位学雷锋十大‘最美人物’”“全国岗位学雷锋标兵”“吉林省五一劳动奖章”“吉林省劳动模范”“吉林省道德模范”“吉林好人”“中国铁路总公司优秀共产党员”等荣誉称号。

2018年的春运,是朱立红在岗位工作的最后一个春运了。作为即将退休的老职工,她不改乐于助人的本色,坚持把贴心服务送到旅客身边,千方百计拓展重点旅客服务方式,把服务触角由“坐等旅客求助”向“主动巡视发现”延伸。她与在长春站办理客运业务的400余名列车长互留联系方式,实现了车上车下的延伸服务。她主动向旅客发放爱心服务联系卡3万余张,向社会公布私人电话,还开通了“轮椅姐”预约服务热线,坚持24小时接听预约电话。无论何时何地,只要有旅客求助,她都想尽办法帮助旅客渡过难关。

为更好做好服务工作,长春站成立了以创新铁路客运服务质量为目标的“朱立红劳模创新工作室”,她的徒弟赵军婷、马丛加入到工作室的服务中,她们针对服务工作中的重点难点问题开展工作。爱心服务室以朱立红为首,设计了“爱心服务”贴,在车站和来往车站的列车工作人员间宣传普及,她们将爱心贴粘贴在重点旅客的衣物上,让重点旅客在候车、进站、上车,直到下车都能得到铁路工作人员的重点照顾。

在朱立红的影响和带动下,赵军婷和马丛接两个徒弟过了师父手中的接力棒,今年春运中,她们服务旅客上万人次,旅客的赞誉和锦旗接踵而来。她们始终相信,人生真正的快乐,不在于拥有的多,而在于计较的少。她所带领的“轮椅姐”朱立红爱心服务班组,先后被中华全国总工会授予“工人先锋号”和“全国五一巾帼标兵岗”称号。

近年来,这位老典型的故事在《新闻联播》、《工人日报》、新华网等广泛报道,成为长春站家喻户晓的先进人物。虽然朱立红马上要退休了,但她的奉献精神被传承下来。现在,“轮椅姐”已成为一个团队、一个行业乃至一个社会关心关爱弱势群体的形象标识,向社会播撒着温暖人心的道德力量。(赵威 王强 李淑娟)

(责编:邝亮桢(实习生)、张雨)

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