柳州市工人医院 实体医院互联网+探索实践

1、案例名称

柳州市工人医院 实体医院互联网+探索实践

2、参评单位

柳州市工人医院

3、案例简介

柳州市工人医院与腾讯公司、柳州医药公司达成战略合作关系，共同建设柳州市工人医院互联网医院（iHospital），通过在医疗模式上的创新，改变传统就医模式，推进医院线上线下服务的打通，实现涵盖预约挂号、全流程缴费、在线咨询、预约检查、报告查询、电子处方流转等功能的便民移动医疗平台，成立“人工智能医学联合实验室”进行深度创新服务探索，形成以大型公立医院带动基层医疗机构的医院+互联网新模式。

4、案例解决行业痛点

一、对外，基于微信平台的易用性实现线上就医全流程，解决目前医疗行业的最大困局（看病难、看病贵）及“三长一短”难题，令医疗资源“可及、可达、可支付”：

（1）挂号：患者在平台上即可完成预约挂号

（2）电子就诊卡：患者在平台上生成虚拟电子就诊卡，与实体卡绑定后即可满足就医全流程的支付需要

（3）信息推送：让患者及时了解就诊队列、就诊卡金额变动、就诊进度、检查报告等

（4）预约检查：直接在微信预约检查

（5）查看图文检验检查报告：直接在微信上查看检验检查图文报告（B超、内镜、检验）

（6）在线咨询：分为全科快速咨询、专科咨询、护理咨询、用药咨询、体检咨询

（7）查看住院清单：直接在微信查看住院日清单和住院汇总清单，公开透明，提高患者满意度

（8）影像云：直接在微信查看影像图像及诊断报告

（9）院外处方流转-药品配送：在线咨询结束后可选择到院外药店取药或药店配送服务

二、对内，在医院内部管理上，应用微信企业和移动OA解决医院传统行政管理痛点

在传统医院内部管理上，存在着信息多且杂、流程复杂且难追踪、审批不严格、各类业务数据分散难集中分析等问题，通过企业微信和移动OA的运用，令常规工作流全程电子化，形成高效集成中心，令院内部沟通成本显著降低、办公效率大幅提升。

三、向上向下，实现医联体内部全方位联动

尝试建立“小病在基层、大病到医院、康复回基层”的就医模式，完善医疗资源分配机制。对于轻病、慢病患者，鼓励就近、就实际情况就医，将患者留在基层；对于大病、重病、急病患者，医联体内部优先向上转诊。

四、应用互联网医院在线医疗新模式

开展网络门诊、远程多学科会诊，实现专家跨院区、跨地区无缝连接、实时交流，令优质的三甲医院医疗资源触及更广、更及时。

5、案例应用范围

一、医院范围

（1）对于患者：线上线下双向结合，满足患者在不同场景下的就医需求，使就医方式更趋于自主，打造“手机中的私人三甲医院”；

（2）对于医生：提高诊疗效率和诊疗质量，降低会诊成本；

（3）对于医院职工：常规工作流线上化，办公效率大幅提升；

（4）对于医院管理者：实时掌控运营数据，辅助决策，提高管控能力；

二、药店范围：院外药店取药、药品配送服务、药诊店咨询

三、医联体内部联动、建立区域联合共享医疗网

6、案例应用场景

场景一：医院（患者就诊场景）

患者可以通过微信平台实现预约挂号、全流程缴费、检查预约、报告查询、在线咨询等贯穿就医全流程的便民医疗服务，缓解医院接诊压力的同时，大大改善患者就医体验。

场景二：医院/药店/家里（患者取药场景）

患者在在线咨询结束后，可根据自身情况选择取药方式，在处方符合流转到院外药店时，可选择到院外合作药店取药或药店配送到家，减少患者在医院排队取药的时间

场景三：药店-药诊店（患者买药咨询场景）

患者到药店买药，对所需药品拿捏不准时，可在设有药诊店的药店进行实时在线咨询，社区医生将在3分钟内给出合理建议

场景四：医院内部（医院内部管理场景）

全院3000多名职工使用企业微信进行移动办公。目前已开通会议室预订、诊疗日报、内部通知、文件管理、移动报修等功能，使职工能够方便快捷地共享信息，达到降低内部沟通成本、高效协同办公、大幅提高办公效率的目的

场景五：医联体（三级医院与二级医院、一级医院之间）

为带动基层医疗水平，使三级医院的优质资源延伸得更广，我院与社区医院开展网络门诊，患者在社区医院挂号，由社区医生陪同患者通过网络进行问诊；开展远程多学科会诊，实现专家跨院区、跨地区无缝连接、实时交流，大大减少会诊成本，令会诊更及时、更高效

7、案例核心优势

2015年起，国内医疗行业涌现出多家互联网医院，但其发展上都存在互联网公司以追求盈利为目的、脱离实体医疗机构支撑、后续无力而出现“僵尸”等现象。互联网医院的本质依然是医院，其建设必须保持以医院公益性为主的准则，在相应管理机制的约束和监管下发展。

本项目由柳州市工人医院、腾讯公司、柳州医药公司三方携手打造，其核心优势在于：

1、柳州市工人医院为柳州市三级甲等综合医院，拥有多家附属医院且已与柳州市、县多家医疗机构建立医联体，在项目建设上可提供丰富医疗经验和高质医疗资源；腾讯公司作为中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一，在互联网技术应用、信息软件开发、云计算等方面具备较强优势，能够为本项目提供专业的互联网信息技术；柳州医药公司为区域性医药流通上市企业，具备较强的药品供应能力和现代医药物流技术，其子公司桂中大药房是柳州市主要连锁零售药店之一，能够为本项目药械供应和供应链管理提供解决方案；

2、本项目是基于微信平台实现的，微信平台用户量广，操作便捷、界面熟悉，关注平台只需十秒，完成注册只需一分钟；

3、柳州市工人医院作为腾讯公司的在互联网+医疗领域的深度合作伙伴，在广西区内率先引进腾讯觅影系统，挂牌成立人工智能联合实验室；

4、结合分级诊疗、实质性双向转诊，建立并完善互联网+医疗模式下的一套完整的管理制度；

8、案例实施成果

项目自2017年7月对外试运行以来，关注人数已近12万，10万人实名绑定就诊卡，开通在线咨询科室近50个，上线医生近500名，咨询总量已近2万条。缴费近10万人次，日服务量达万余人次，累积交易金额近3500万元，平均节省患者就医时间超过2.5小时。

住院清单查询功能的启用，可为医院节约办公用纸；影像云功能的启用，每月可为医院节约50-60万元耗材费用。

9、案例社会价值及影响力

一、与柳州医药公司强强联手实现院外处方流转功能，在国内首次实现基于微信公众号的“院内处方流转院外药房”；

二、依托腾讯的互联网+技术支持，实现患者在医院看病后，可通过微信平台自助选择院内取药、院外药店取药、或者配送到家，是国内首例“处方外流”的标志性案例（《中国医院院长》杂志2017年第12期）；

三、在2017中国“互联网+”数字经济峰会、中国医院院长年会、中国医院协会地（市）级医院管理分会2017年学术年会、2017腾讯互联网+生态合作伙伴大会等大会上展露头角；

四、入围2017第四届中国健康产业创新平台奇璞峰会（医疗服务）。

10、案例未来规划

一、坚持以患者为中心，以看病为核心的理念，持续完善线下服务与线上服务的充分打通和功能建设，构建以公立医疗机构为服务提供主体（三级医院为核心，建立互联网医院分院），进而建立区域化、全国化看病中心，构建全国一体化的看病滴滴；

二、打造区域联合共享医疗网，真正实现数据在体系内的医院之间的互联互通，计划在一年内建立全国网，体量达到百万；

三、深化互联网医院的应用创新，利用与腾讯公司共同设立“人工智能医学联合实验室”的契机，进行大数据整合、人工智能技术的运用，进行医疗大数据的挖掘分析，为临床科研分析、管理决策、诊疗质量、患者服务等多个层面提供精准数据支持。