河南省首例互联网+安置房信息化项目

1、案例名称

河南省首例互联网+安置房信息化项目

2、参评单位

河南明和鑫物业服务有限公司

3、案例简介

世和小区是回迁安置小区，归属郑州经开明湖办事处直接管理的小区。近一半房屋被业主出租，居住人口超过1万人，居民密度大、流动人口多。传统社区服务方式存在着政策触达率低、服务效果差、成本过高的问题。

为解决这些问题，中烟社区通过明和鑫物业服务有限公司，使用腾讯海纳社区平台，以微信公众号为连接器，提高了社区、办事处政策等服务触达率及反馈，大大降低了社区的管理成本，居民满意度提高。

目前通过业主驿站进行快递代收、线上缴费服务，尝试公共服务和商业服务相合的模式解决安置房小区服务资金不足的问题。

经河南省物业协会调研，该案例为全省首例互联网+安置房信息化项目。

4、案例解决行业痛点

1） 解决安置房社区与政府信息传递效率低问题

办事处、社区可以通过平台进行信息推送，将建党建信息、政府的大政方针、惠民政策和社区信息及时、准确的传达到每一个居民，触达率高，宣传效果好，提高了政策宣传效率、减少了政策宣传的盲区。提高政府提供的信息化服务的覆盖度。

2） 解决收集安置房居民的具体民生意见问题

提供了新型的信息互动形式，便于社区及时了解民情民意。

使用腾讯海纳开放平台，使郑州经开明湖办事处及中烟社区提供的相关信息服务可以触达到小区业主，居民可以通过微信号不错过政务信息，从而避免居民在办理社区及办事处政务服务时候徒增波折，可大幅度提升回迁安置房小区的政务信息的覆盖度，为安置房小区带来便利。

3） 通过实名电子门禁保障安置房社区安全

安置小区面临着出租房屋多，流动人口多的突出问题。通过平台提高电子信息认证和管理，提供了对租赁房屋管理。使用腾讯海纳开放平台，为安置房业主提供智能门禁服务，在微信扫码进入智能门禁小程序后可生成开门码，如果有客人来拜访，同样可以使用临时生成的二维码，扫一扫即可开门，可谓便捷又安全。使安置房小区的业主同样享有商品住宅小区的互联网+服务。通过二维码智能门禁的投入，提供了流动人口监管的技术手段，解决了社区安全管理的死角。

4） 提高物业管理的效率

安置小区居民总量多、人口密度大，物业服务面临最大人力缺口。平台通过将物业收费、水费、通知等基础服务的在线化解决方案，提高了工作效率、降低了服务人力的投入，缓解了安置房小区管理的人力、成本压力。

5） 解决了民生项目资金不足和高品质生活需要的矛盾

安置小区居民还没有适应现代社区的管理理念，对物业费、社区经济缺乏理解，造成物业管理资金来源不足，因此物业提供高品质服务的能力和居民对高品质生活期望形成了差距。平台利用互联网+的新形态将公共服务和商业服务相结合，尝试着解决这一矛盾。通过快递代收模块，一方面给居民提供优质服务，另一方面给物业带来新的收入来源。

6）解决安置房小区缴费难的问题

使用腾讯海纳平台，使安置房小区的缴费问题不在是难事，安置房小区物业费低（本小区物业费是20元/户/月，40元/户/月，60元/户/月），平常收费工作难上加难，使用线上缴纳物业费，水费，安置房小区业主不用来回奔波，只要根据小区推送的缴费信息，即可直接进行微信支付，用“键对键”代替以往“面对面”的缴费模式，提高缴费效率，免除物业财务对账麻烦，资金管理等风险，而且解决了安置房收费难的问题。

5、案例应用范围

1）政策宣传 如：政府大政方针、惠民政策、社区党建宣传等

2）各种社区活动组织宣传 如：回迁安置区消防演习、社区健身活动、民众庆祝活动等

3）各种政策的办理流程 如：城镇居民医疗保险、城乡居民养老保险等

4）回迁安置区社区管理 如：社区电梯使用、用水用汽、防火防盗等安全宣传

5）社区民生服务 如：快递代收、社区电商等

6）缴费管理 如：物业费缴费 水费缴费

6、案例应用场景

1) 微信推送图文信息，传送社区活动及政策信息

2) 微信发送消息，提升社区管理

3) 在线沟通通道（意见、建议）

业主可以使用公众号菜单直接进行意见、建议的提交

4) 快递代收进行新形态

社区在小区门口建立社区快递代收中心，对小区快递情况尝试进行规范管理的同时，也为安置社区居民提供了便利。

5） 二维码门禁

智能手机可以使用二维码开门

没有手机的可以使用手环开门

6）物业缴费

可以直接通过微信进行物业费的直查直缴

7） 商业模式

依托腾讯海纳开放平台，提升业主驿站的服务能力，结合相应的商业资源，为物业公司提供更多的收入来源

7、案例核心优势

类似案例：微社区。

核心优势：基于腾讯海纳平台和微信的高度关联。微信用户的高活跃性，保证了政策的高触达率、安置房社区信息化的使用效果。微信用户的高使用率对安置房社区各方资源形成强大的流量吸引，便于完成“共享共建”的生态的建设，建立良性循环，助力政府网格化管理，提高安置房社区居民生活质量。

8、案例实施成果

本案例从12月份开始推广平台，业主积极响应，取得了良好的效果。

业主认证数量：累计注册用户2020人

社区新闻数据情况：2017年11月～2018年1月，累计推送社区新闻35条，平均阅读率35%

物业通知发送情况：月均物业通知发送10条，

业主报修及建议情况：月均物业处理线上投诉40笔

快递代收情况

9、案例社会价值及影响力

案例价值

1. 使用海纳平台，将住户信息快速电子化，提高安置房物业内部管理效率，并通过微信生态使各类通知/新闻及时高效触达用户。

2. 通过上线二维码门禁和快递代收等功能，使安置房社区对外来人员的管理更规范。

影响力：

河南全省首例安置房社区信息化项目。实现“零成本”互联网+社区的信息化服务，无需额外采购系统，只需要申请微信服务号和企业微信，简单操作即可接入“一站式”智慧社区平台。

该案例使用通用标准化平台提升社区线上服务能力，可复制性强。因使用的是开放的标准的通用平台，对于在河南省的安置房社区（或无物管社区）推广信息化平台，具有标杆示范意义，为河南省推进安置房信息化提供参考，也获得郑州市物业协会的认可。

10、案例未来规划

依托腾讯海纳开放平台，提升业主驿站的服务能力，结合相应的商业资源，为物业公司提供更多的收入来源，缓解物业服务资金紧张的现象。

平台实现智能安防、三维立体管理等，为居民提供远程操控的智能家居控制、智能安防的功能。为社区24小时监控小区安防，包括可识别身份的门禁系统、探头、警报栅栏等，社区配备视频指挥中心。

启动了如针对老年人的“健康保姆”工程，将智能设备安装到户，老人们每天可检查身体数据，及时更新到数据库，由专门的医护人员提供饮食、治疗建议。同时还可对部分特殊老人实时防护，随时查看他们的身体信息，方便专门人员及时救助。

此外，建设便捷安全的“智能购物，实现更安全的购物环境，尝试建立可追溯的物联网购物体系。

未来，树立河南省安置房小区的信息化标杆样板，为未来办事处管理的各类非商业类小区（安置房小区、无管小区等）提供政府可参考数据，从而真正解决社区难的问题。