宿迁速新闻智慧城市新媒体平台

1、案例名称

宿迁速新闻智慧城市新媒体平台

2、参评单位

宿迁日报社

3、案例简介

“速新闻”是由宿迁市委宣传部牵头组织，宿迁日报社具体负责，三县七区共同参与，市交通局、城管局等单位配合打造的智慧城市新媒体平台。拥有四大平台——新闻资讯传播平台、公共信息查询平台、市民智慧生活服务平台、网络问政互动社交平台。全国首创融入县区模块，打造全市统一舆论场。除新闻资讯，还为市民提供便民查询、免费看书、网络问政、速问速答、在线充值、购票等服务，是宿迁智慧城市建设的一项民生工程。2014年12月26日上线，已有用户143万。

4、案例解决行业痛点

第一，建设全市统一的舆论场。

随着互联网应用越来越广泛，宿迁本地的新兴媒体也在不断兴起，自媒体的发展使很多未经核实的信息或者有失偏颇的信息在微信、微博、网站论坛快速传播，给舆论引导工作带来新的挑战和压力。在这种情况下，宿迁就亟需一个权威的、在市委市政府掌控之下的新兴主流媒体，把握主流话语权，给市民提供权威的信息来源，增强社会凝聚力。速新闻全国首创融入县区模块，打造全市统一舆论场，各县区拥有独立的后台，每天都可及时发布县（区）权威信息，进行全方位的舆论引导，服务地方市民。对各县区的干部职工来说，通过一个速新闻就可以了解其他县区工作动态，进行业务交流。从资金上来看，既避免了各县区都建立客户端而造成小而散的情况，又大大节省了财政资金。

第二，打造服务民生的城市智能门户。

随着宿迁智慧城市建设步伐的加快，宿迁各职能部门建设了各种民生服务的应用平台，开设了自己的微信公众号。但市民查公积金得去公积金的微信，查公交得下载公交的APP，使用起来不是很方便。同时，受手机内存的影响，市民一个手机里装不下多个APP。速新闻将所有智慧城市服务功能集合到 “城市服务”中，为市民提供查公交车、公共自行车、电影票、飞机票、火车票服务；还可在线购买汽车票、充值话费、油卡等，有效解决了一个地方既有多个新闻客户端，又有多个便民服务客户端，造成市民使用不便等问题，同时也提高了各政府部门花费财政资金建设的智慧平台使用效率低下的问题。

第三，网络问政、速问速答，打造网民集中地，方便民生服务。

网民在哪里,我们的工作就跟进到哪里。老百姓日常需要问政，如果没有一个人人都知道的便捷平台，他们就会到各大网站、论坛到处发帖，导致政府部门解答处理问政非常不便。

“鼎鼎”，一个虚拟的卡通人物形象，宿迁市委、市政府网络发言人。 “鼎鼎有民”平台开通后，宿迁126家市级机关部门及县、区网络发言人全部进驻，形成横向到底、纵向到边的互动协调处理机制。对网民反映的事，职能部门30分钟内给予知晓性回应，最迟不得超过1小时；3个工作日内办结并正式回复，最长不超过15个工作日。至于影响较大的热点、难点问题，由市网信办形成专报，报市领导会办处理。速新闻接入“鼎鼎有民”网络问政平台，市民就可以通过速新闻，随时随地通过手机问政、查看回复，方便快捷。

除了问政，老百姓在生活中还会遇到五花八门各种急难愁，有时不知道这个事情属于哪个单位哪个部门管，不知道谁能帮上忙。为此速新闻专门开设了“速问速答”栏目，老百姓想问啥就问啥，记者全天候值班，接到问题，第一时间响应，千方百计帮助市民回答心中的疑问。

速新闻的鼎鼎有民网络问政、速问速答等功能，将速新闻打造成为全市网民的集中地，各政府部门集中服务，方便了市民，也提高了民生服务的效率和效果。

5、案例应用范围

“速新闻”上线三年历经五次改版，民生服务功能逐步增加。目前的5.0版本主要涵盖了四大类应用：1.新闻资讯类。依托“速新闻”资讯传播功能，实现24小时滚动发布。新闻栏目及县区模块，日均发布新闻、便民等资讯500余条。在突发事件背景下，“速新闻”应急信息发布，可在第一时间将政府应急信息准确发布出来，而且做到及时传播、适时反馈，帮助政府主动发声，已形成各类突发事件的有效响应、发布机制。2.公共信息类。利用“速新闻”政务服务功能，平台与地方相关部门进行数据整合对接，在平台可实现公交、自行车、汽车票、公积金、施教区、车辆违法、医保等在线查询。3.生活服务类。借助“速新闻”生活服务功能，市民实现在线免费看图书、查常用号码、查出行信息及电费、手机、油卡等在线支付等功能。4.网络问政互动社交类。接入“鼎鼎有民”，开设“速问速答”专题，开展网络问政、互动社交。

这些应用的核心就是便民，充分满足了宿迁市民的网络问政、在线咨询、在线缴费、手机充值、免费看书、查询、看新闻等各种民生需求。在宿迁工作生活的人，在外的宿迁人，关心宿迁发展的人，想来宿迁投资兴业的人，都可以通过速新闻，足不出户，轻松享受各种便民服务，解决各种需求。

6、案例应用场景

１、资讯服务

“速新闻”新闻板块主要提供资讯服务，集政务新闻、便民信息、生活娱乐等资讯内容于一体，实现全资讯发布、全天候推送、全平台传播、全范围覆盖，日均发布各类信息500余条。用户进入“速新闻”新闻板块，可根据个人需求、喜好阅读相关内容，并可以进行评论，同时也一键转发到微信、QQ等第三方平台。针对重点信息，“速新闻”会通过推送功能，向全网用户主动推送。

２、生活服务

“速新闻”提供了近40种生活便民服务，用户进入城市服务板块，可根据需求，按照页面提示输入身份证或其它相关身份验证信息，即可查询到公交、自行车、汽车票、公积金、施教区、车辆违法、医保等相关数据。尤其是公交模块，“速新闻”已经实现车辆实时到站信息查询，随时随地掌握班次动态。另外，电费查缴、油卡、手机充值等模块已实现在线支付，可随时查询并缴费，让缴费更方便。

３、速问速答

速问速答是“速新闻”特色功能，旨在为市民提供帮办服务，帮助市民解决生活中遇到的问题和困难。目前设社保、住房、交通、医疗、教育等帮办类别栏目，每个栏目配有一名专职记者，市民可以通过“速新闻”，按照帮办类别发布帮办求助，相应栏目记者会接领帮办任务，与求助者取得联系，并协助解决求助的问题，待帮办问题完全解决后，记者会在“速新闻”上给予正式回复。

7、案例核心优势

目前，国内暂无此类案例。

速新闻上线三年，虽然全国很多地市媒体建设的新闻客户端也都融入了各种便民服务的功能，但是截至目前，像宿迁速新闻这样由市委宣传部主管、县区各部门共建一个新媒体平台，打造全市统一的舆论场，建设统一的智慧城市民生服务平台，全国仅此一家。速新闻上线三年来，宿迁三县七区均未建设此类新媒体客户端。所以，宿迁的市民手机里只需下载速新闻一个客户端，就能满足新闻资讯、便民服务、网络问政等各种民生需求。

8、案例实施成果

2017年7月24日，全球领先的新经济行业数据挖掘和分析机构iiMediaResearch(艾媒咨询)权威发布《2017上半年中国媒体APP总下载量排行榜》和《2017上半年华东地区媒体APP总下载量排行榜》显示，截至2017年上半年，速新闻总下载量是142.15万，在华东地区媒体APP总下载量排行榜上排名第17位；在中国媒体APP总下载量排行榜上，速新闻排名第36位。

截至目前，速新闻已发布各类资讯60万条，单条平均阅读数在2万次以上。另外，速问速答板块经过两次升级，前期借助问卷星、易企秀等第三方平台向市民开放发布求助通道，现在已开发相应系统，从求助到接收处理，再到完结回复，一整套软件系统，减少用户操作，提升用户体验，截至目前共接收到市民求助5263个，已办结5170个，办结率达98%以上，有效帮助市民解决生活中遇到的各种困难和问题，使得速问速答在本地市民中的影响力不断提升。在城市服务板块，“速新闻”整合对接公安、公积金、社保、交通、气象、教育等部门数据，面向市民提供30多种便民信息在线查询及生活缴费服务，每月城市服务总点击数在300万以上，基本上解决了市民各类生活信息需求。接下来，“速新闻”将借助最新互联网前沿技术，以“服务”为核心、以“便民”为导向，不断完善平台，让“速新闻”智慧城市新媒体平台更智能，助推宿迁“智慧城市”建设。

9、案例社会价值及影响力

人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标。速新闻互联网+民生推动了大家工作观念的转变、服务方式的转变，真正做到感知民心、以民为本、为民服务。

１、为党委政府打造了重要的舆论引导平台。有利于更好地服务宿迁市委市政府的中心工作，拓展主流舆论的空间渠道，形成强有力的舆论引导力，促进经济、政治、文化和社会事业的健康发展。

２、帮助政府搜集舆情，做好与市民沟通工作。市民通过速新闻客户端的“速问速答”、鼎鼎有民，可反映问题、报料、求助等，政府部门可通过这个平台监测舆情动态，处理市民反映的问题，有利于更好地促进民生服务和社会管理工作，提高行政效率。

３、促进了城市文明建设，提升市民素质。速新闻专门开设了“善行宿迁”“文明大看台”“我们的节日”“文明城市创建”等专题，进行好人好事、文明礼仪新闻宣传，不定期发布公益广告，帮助政府广泛地开展社会动员，发挥公众舆论场，形成城市文化，消除不文明现象，提升城市形象和品位。

４、方便市民享受智慧城市建设成果。速新闻历经五次改版，便民服务功能逐步增加，为宿迁市民享受宿迁智慧城市建设成果、过上智慧便捷的生活提供全方位的服务。

５、为周边地市级纸媒打造新兴主流媒体提供典范。速新闻上线以来，引起多方关注，深受好评。全国各地媒体纷纷到宿迁日报社交流学习速新闻客户端运作办法。广东省梅州日报社、安徽滁州日报社、山东省的日照日报社、莱芜日报社、聊城日报社等，以及本省的扬州、淮安、徐州、连云港、泰州等媒体先后来到宿迁日报社考察学习，共同探讨传统媒体和新兴媒体的融合办法，研究怎样更好地服务民生。

速新闻取得的成就也引起了各级领导的关注并获得了一些荣誉。2015年1月21日，时任江苏省记协副秘书长周强考察“速新闻”；2015年1月23日，时任江苏省新闻出版广电局局长周琪考察“速新闻”； 2015年6月18日，凤凰新闻江苏频道总编辑关卫东专门到宿迁考察调研“速新闻”； 2015年7月24日，时任江苏省委宣传部副部长、省网信办主任蔡丽新专程到报社调研“速新闻”。 2017年2月3日，江苏省委常委、宣传部长、统战部长王燕文调研速新闻，称赞速新闻的发展对其它市的新媒体发展很有说服力。

经过三年多的努力，速新闻在正确引导舆论、提供便民服务、引领宿迁经济文化建设等方面发挥的作用越来越大，也获得了一些荣誉：2015年5月29日，荣获“全国媒体融合创新先锋品牌奖”； 2015年8月，“速新闻”入选国家新闻出版广电总局2015年全民数字阅读重点专题活动，是江苏省13个地市级报社唯一入选的活动项目。 2016年2月，被省委宣传部评为“第四届全省宣传思想文化工作先进集体。”2016年2月，速新闻悦读专栏，被江苏省新闻出版广电局评为优秀全民阅读新媒体推广平台。2016年4月，荣获“全国政务”最具影响力发布“品牌奖”；2016年6月，被江苏省委宣传部、省委网信办评为“江苏省新媒体运用创新奖”。2017年5月荣获“全国最具本土传播力品牌奖”。2017年9月被江苏省报业协会评为“江苏报业年度融合创新项目”。

10、案例未来规划

１、2017年12月28日，和江苏宿云信息技术有限公司签约合作，成立宿迁报业信息技术有限公司，在速新闻中打造“我的宿迁”智慧城市公共服务平台。目前新公司正在注册，“我的宿迁”技术开发正在进行。“我的宿迁”版块中，除包含目前速新闻所拥有的车辆违章、水、电、气等各种便民查询服务功能外，还将不断增加其他便民服务功能,其中公积金不仅提供查询服务，还将提供缴纳和提取服务，开辟金融生态圈子版块，在宿迁本地建立线下线上相结合的O2O商城模式，提供银联卡的余额、卡卡转账、信用卡还款，个人预授信的查询等。

２、进一步和各政府部门、各大医院、各企业合作，在政务、生活娱乐、便捷支付等场景将用户与服务连接起来，为市民提供更多的民生服务。