用准确信息破解“谣言恐慌”

　　3月14日，成都春熙路上发生了集体散逃事件，后警方证实此事源起网络造谣。3月15日，广州沙河大街发生群众奔逃事件，初步调查事件起因为小偷的一句“砍人了”的谎言。

　　两起散逃事件，主角都是不明真相的群众，原因也是一致的，都是人们心中的恐慌。面临像昆明那样恐怖分子砍杀无辜群众的突发事件，人们就会有突然降临死亡威胁的恐慌。世人莫不惜命，这份恐慌完全可以理解。

　　如何消除这种恐慌？呼吁群众理性、不要听信谣言是理所当然的举措，但当一句谣言就能造成群众集体无意识逃散的时候，单凭个人理性觉醒的力量不仅有限，而且滞后。笔者以为，根除恐慌的着力点，还是应该在信息畅通上。只有让“不明真相”的群众明了真相，才能减少此类事件的发生。

　　首先，官方应及时发布准确信息，力求以最快速度消除谣言的影响。成都警方在这方面做出了良好示范。在春熙路散逃事件发生后不到三小时内，成都警方迅速通过官方微博及时辟谣，同时出动警力到达现场，使事发现场及周边很快恢复了正常秩序。这表明，在突发事件中，政务微博要充分利用新媒体优势，敢于发声，及时发声，发准确声音，遏止谣言进一步扩散，消除群众恐慌情绪。

　　其次，媒体应把发布准确信息当做日常工作。新媒体迅速发展，促使传统媒体不断追求信息发布的时效性。这本来是好事，但由于过分求快，也使部分传统媒体失掉了原本的优势，即发布信息的准确性。倘若信息不准确，信息发布越快，会让公众越混乱。所以面对突发事件，媒体应科学把握时效性与真实性的关系，不能误导群众。

　　笔者以为，针对各类谣言，只要政府和媒体行动及时，尽可能在第一时间发布准确信息，谣言的寿命就不会长久，谣言带来的恐慌就会很快烟消云散。而这样的经历多了，民众才会变得越来越理性。（钟恺鸥）