淘宝聚划算为"德国大闸蟹"致歉 将退款并赔偿消费者300万

人民网北京9月3日电（记者 仝宗莉）近日备受关注的聚划算德国大闸蟹事件有了最新进展。今天，淘宝网以聚划算总裁名义发帖向消费者致歉，并表示由于对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周全，导致此前发起的团购已无法按原计划9月11日准时发货。为此，聚划算向消费者致歉，承诺向下单消费者全额退回900万货款，并在本周内额外补偿消费者30%订单金额的现金，预计补偿总额将近300万元。

以下为致歉信全文：

各位信任聚划算的朋友：

对不起，德国大闸蟹这事儿，我们搞砸了。

由于我们对德国大闸蟹的第一次大规模进口流程没有考虑周全，导致此前发起的团购已无法按原计划准时发货。我们不得不取消此次德国大闸蟹的发货。辜负了您的信任，我代表聚划算向各位诚挚道歉，对不起了！也恳请我们最尊敬的用户原谅我们的服务不周。

此刻的您，必定会感觉不爽！请原谅！我们将立刻启动退款及赔偿流程，下单的消费者一律全额退款；为了弥补您这次不愉快的经历，我们将在退款同时，额外补偿30%订单金额的现金。

本次德国大闸蟹团购，共有近2万名消费者参加，预售出3.5万份30多万只大闸蟹，涉及成交金额900多万元。我们将在9月6日（本周五）前，完成全额退款以及资金赔偿的所有工作，敬请抽空查询支付宝账户上的资金退款交易。

本次活动一直得到国家相关部门的重视和支持，德国驻华大使馆、德国农业部也给予了大力的协助。与此同时，合作商家出具的德国大闸蟹原产地证明、德国官方出具的检验检疫证明，以及该商家与德国水产公司签订的进出口合同等资料已经陆续准备就绪。大家都在开心的忙碌着，因为我们觉得正在进行一份很有意义的事业。

但因为大闸蟹属于活体，进口时需要进行一系列的动植物活体检验检疫程序，而且其规模是如此的庞大，以致于我们的计划显得过于乐观。同时，聚划算的预售模式与传统贸易方式也需要更多时间的衔接。这些都是我们所没有考虑周全的。

虽然本次聚划算的德国大闸蟹已经无法按时发货，但不代表不能进口。我们向大家保证，等德国农业部提交的申请获批后，聚划算还会发起德国大闸蟹的现货团购，我们一定要尽力弥补这个过失，让大家尝尝纯正的德国大闸蟹。

我们也坚信，给我们一点时间，成长中的聚划算，必将让各位吃上更多原汁原味的新鲜货——澳洲的牛羊肉、智利的活海鲜和丹麦的有机奶。我们也正在致力于把海南变成大家的果盘子，云南变成大家的菜篮子。

对于本次的疏忽和错误，我们无言以对。作为聚划算的负责人，我再次代表我们整个团队，再次向您致以最深的歉意，恳请得到您的原谅，继续支持我们，我们一定吸取教训，把以后的活动做得更好！

最后，还请您接受聚划算对您衷心的祝愿：祝您中秋快乐，阖家团圆，生活美满！

聚划算总裁 行癫（张建锋）

2013年9月3日

此前报道：

国家质检总局：德国大闸蟹未获准进口 紧急约谈有关电商

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德国大闸蟹首次进口程序复杂 “预售模式”存政策风险

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