扑朔迷离 马航失联客机十大不实传闻【4】

信息失实，孰之过？

马航飞机失联，各种相关传言不断蔓延。据新华网报道，针对此事，博联社创始人、总裁马晓霖曾说，飞机失联是大事，牵动世人的心。这么多传言，反映出人们对信息的渴求。马航官方声音的缺位，为不准确信息和谣言的传播提供了空间。同时，这些关于航班下落或乘客安全的情况，顺应了大部分网友内心的“美好期望”，因此被广泛传播。

此前，有网民质疑马航信息发布滞后缓慢，中国人民大学舆论研究所所长喻国明教授曾在媒体上表示：“可以理解马航的做法是出于严谨性的考虑，但这样的应对，确实有很大瑕疵。”他指出，即便结果信息无法明确，也应不断传达搜救等过程性信息和支持性信息，过程性信息包括搜救进程等，支持性信息包括开通了哪些信息发布平台等；而对家属，马航则应该有更为及时的信息发布渠道。

在本次事件的信息传播方面，主流媒体也不乏存在误报的现象。喻国明曾表示，“在这种倍受关注的突发事件面前，媒体出现失误是正常的。”他认为，但要有规范性责任，谁发布的失实消息，谁应该有责任在同等传播范围内及时更正。同时，传统媒体要加强培养新媒体运营人员的素质，如能否找到两个以上独立信息源等多方面鉴别信息。

不实信息一出，官方即刻作出澄清。而网民对澄清的关注度却不如传言那么高。对此，中国人民大学新闻学院学者常江曾表示，传言能在大众最焦虑的时刻迅速给出“解释”，是速食面式信息，所以传播较快；而澄清则要调动理性批判思维，并要有足够权威性的元素方能成功。社交平台强化了这种传播属性。

“微信的兴起也是另一个因素。”武汉大学信息管理学院教授沈阳说，“在微博等开放性社交媒体中，不实消息可通过连续信息流冲淡；但在相对封闭的微信朋友圈中，朋友之间信任度高，传播更快，较难消除影响，因此微信用户更应慎重转发。”

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